企業社會責任-供應鏈與客戶

於創造產業共榮的供應鏈夥伴,我們關註其工作環境條件與福利,保障供應商夥伴的健康和安全。

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客戶關係維護

遠東新世紀產品多樣化,合作的客戶遍及世界各地,為了符合客戶所需,並為客戶創造及提升價值,遠東新世紀充份發揮研發優勢,與品牌客戶分享產品開發訊息,藉由上、中、下游一條龍的垂直整合,創造更多合作的附加價值。為了提升客戶服務,我們導入「一站購足」(One stop shopping)的銷售概念,並縮短生產交期,提供客戶更快速且完善的服務。

遠東新世紀十分重視客戶的意見,利用定期客戶滿意度調查等方式,檢視產品及服務是否達到客戶期望,再藉由公司內部檢討會議追蹤改善。遠東新世紀客戶滿意度調查機制由業務部門自行訂定及落實,每年對客戶進行1-2次問卷調查或是利用電話及郵件與客戶溝通,以維持和客戶間的良好溝通管道。

遠東新世紀身為國際知名品牌的長期供應夥伴,許多客戶皆為CSR領域的佼佼者,以高於法規及業界水準的標準要求我們落實企業社會責任管理,如:勞動條件、人權、職業安全衛生、環境、產品創新、教育訓練、供應商管理與稽核等。經長期的努力,我們的績效表現獲品牌客戶認同,並透過各種評鑑分數與供應商評比制度給予我們高度評價

遠東新世紀新埔化纖總廠、觀音化纖廠以及遠紡工業(上海)為SEDEX(供應商道德資料交換, Suppliers Ethical Data Exchange)平台成員,通過SMETA(道德經營審查,SEDEX Members Ethical Trade Audits)稽核,SMETA的稽核面相包含勞動準則、勞工健康與安全、環境、商業道德與誠信,查核項目包括管理系統、工時、懲戒措施、薪酬、歧視、結社自由/集體談判、勞工健康安全、強迫/擔保性勞工、童工等。我們的客戶(如:Coca-Cola、PepsiCo、Danone、Nestle等)可透過該平台查詢廠區稽核狀況,確保我們符合相關規範。

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