遠東新世紀是全球聚酯產業龍頭，也是唯一從上游聚酯原料整合至下游終端產品應用，具備一站式購物（One Stop Shopping）優勢，可快速瞄準市場趨勢，擬定產品研發策略。客戶為遠東新世紀重要利害關係人之一，我們嚴格監督產品品質，制訂客戶關係管理辦法、品質手冊等，透過多元的溝通管道，包括見面會議、電話會議、視訊會議、信件往來等，了解客戶需求，建立長期合作關係。

客戶的回饋是提升產品與服務的原動力，因此，我們每年對客戶進行1-2次客戶滿意度調查，調查機制由業務部門與生產單位共同訂定及落實，由石化、化纖、紡織總部總經理擔任最高負責主管。透過定期客戶滿意度調查，掌握客戶意見與需求，由公司內部檢討會議追蹤改善。

遠東新世紀客戶經營概念圖

參與綠色倡議

我們追求環境與經濟的平衡發展，積極加入綠色倡議，透過會議、論壇等溝通平台與客戶凝聚未來共同發展目標，現有參與綠色倡議組織列舉如下：

• 台灣循環經濟大聯盟（Taiwan Circular Economy 100, TCE100）
• 越南包裝材料回收組織（Packaging Recycling Organization Vietnam, PRO-Vietnam）
• 北美聚酯包裝材料協會（The National Association for PET Container Resources, NAPCOR）
• 北美回收塑膠協會（The Association of Plastic Recyclers, APR）
• 有害化學物質零排放計劃（Zero Discharge of Hazardous Chemicals, ZDHC）
• 永續成衣聯盟（Sustainable Apparel Coalition, SAC）
• 紡織交易所（Textile Exchange, TE）

遵守客戶規範

我們與品牌客戶簽署協議，力行遵守客戶所制訂的勞工、道德、安全、採購準則，督促自我提升。

• 遵守品牌客戶道德規範，通過會員道德貿易審核（SEDEX Members Ethical Trade Audits, SMETA）
• 美國公平貿易認證（Fair Trade Certified USA, FTC USA）
• 社會勞工整合專案（Social & Labor Convergence Program, SLCP）
• 遵守品牌客戶安全合規準則
• 綠色供應鏈管理